ADM.Jr Consultoria, Treinamentos e Projetos - UEFS

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Quase metade das empresas brasileiras ignora o cliente pela web, revela estudo 31/07/2010

Veja como anda a qualidade de atendimento ao consumidor pelas empresas via web e telefone

Foi divulgado recentemente um estudo pela consultoria GFK e Grupo Padrão, a respeito da qualidade da prestação de serviço no atendimento ao cliente pelas empresas brasileiras.

A principal conclusão revelada no estudo foi que as empresas não estão dando conta de responder às solicitações que chegam via e-mail ou Fale Conosco, apesar de 93% das empresas oferecerem o canal para um contato do cliente.

Em vez de "aprender" a responder ao cliente, muitas empresas brasileiras resolveram ignorar. As organizações que receberam um e-mail e nada fizeram ...

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